Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establecen los términos y condiciones para el uso del sitio web y compra de productos de la siguiente manera:

En razón a lo anterior, a continuación se establecen los términos y condiciones aplicables según lo indicado:

Los términos y condiciones aquí descritos fueron elaborados de conformidad con la normatividad vigente aplicable en Colombia. En consecuencia, COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S., en adelante ARTURO CALLE, no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

Por el solo hecho de navegar a través del sitio web www.arturocalle.com, el cliente admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.

Al ingresar sus datos en nuestra página web a través del sistema Smart Check Out u otro equivalente que se defina, se guardarán automáticamente sus datos y se creará una cuenta en la cual usted podrá consultar el estado de sus compras, solicitudes, listas de deseos y demás funcionalidades que se habiliten en la página web.

Al ingresar sus datos por primera vez, el sistema generará automáticamente la contraseña de ingreso. Para conocer, recuperar o modificar su clave deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en la sección dispuesta para recordar contraseña, allí siguiendo las instrucciones podrá recuperar o cambiar la contraseña a través del correo electrónico registrado. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: contactenos@arturocalle.com.

Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual es de uso personal e intransferible. En consecuencia, no podrá revelarla a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros.

ARTURO CALLE, pondrá a disposición de los clientes, los productos de acuerdo a las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualesquiera otros signos distintivos, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de ARTURO CALLE.

El uso o navegación a través de nuestro sitio web, únicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.arturocalle.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de ARTURO CALLE, única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. La autorización aquí conferida en ningún caso podrá ser entendida como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de ARTURO CALLE o del titular de los derechos de la misma.

Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de ARTURO CALLE. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor según corresponda.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ARTURO CALLE no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web www.arturocalle.com, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, ARTURO CALLE no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

ARTURO CALLE no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.

Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en éstos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de ARTURO CALLE se limitará a una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

Entre el CLIENTE, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y de otro lado COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 900.342.297-2 propietaria del sitio web www.arturocalle.com, se realiza la compra venta de productos y/o servicios según resulte aplicable, de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento.

ARTURO CALLE, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir ARTURO CALLE por suplantación personal que realice cualquier cliente.

Las compras que se realicen a través del sitio web deberán ser efectuadas por personas mayores de catorce (14) años, las cuales deberán disponer que el recibo de los productos se realice por un mayor de edad que firme el recibido del producto.

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial identificarse como cliente en la página web, lo cual se realiza por medio de nuestro sistema Smart Check Out u otro equivalente que se defina, en el cual usted suministrará su información personal y de contacto, dirección de envío y pago y demás información requerida para procesar el pago y envío de su compra.

Con la compra de cualquiera de nuestros productos a través del sitio web www.arturocalle.com, el cliente admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, todas las operaciones que se celebren entre ARTURO CALLE y el cliente se regirán por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendrá la opción de consultarlos en el correo de confirmación de pedido.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

El contrato de compraventa de productos a través de nuestro portal on-line, se formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones, acepta la política de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago y consecuente entrega de los productos. Una vez el cliente da su clic en el botón “Comprar ahora” o el equivalente con el cual se finalice el proceso de compra, se entenderá perfeccionado dicho contrato de compraventa.

La constancia de la formalización y perfeccionamiento del contrato de compraventa, se entenderá surtida con un correo electrónico de “confirmación de recepción del pedido” o un mensaje similar. La cadena de notificaciones transaccionales al cliente, será completada posteriormente con correos electrónicos informando: i) “Aprobación del pago”; ii) “La facturación de su pedido”, y iii) “Confirmación de envío del pedido”, o cualquier otro medio que disponga ARTURO CALLE.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

ARTURO CALLE, se compromete a revisar constantemente y a mantener actualizados los precios de los productos, atendiendo a la política corporativa de precios justos y a su vez, nuestro cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. En todo caso, el precio del producto corresponderá al indicado en la página web al momento de la compra.

ARTURO CALLE informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes, los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a ARTURO CALLE. Dentro del costo del flete se tiene en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos Ver listado de destinos con cobertura de envíosel tamaño y el peso de los mismos. Es potestativo el cobro o no del servicio de transporte, lo cual será determinado transacción por transacción.

Los precios publicados para los productos incluidos en nuestro sitio web, aplican exclusivamente para las compras que sean efectuadas a través de www.arturocalle.com

En el sitio web los descuentos, promociones, impuestos, beneficios tributarios o cualquier otro concepto que afecte el precio de los productos lo verá el cliente reflejado después de ingresar sus datos de compra, darle finalizar pedido y proceder a pagar de acuerdo con el método de pago seleccionado. Los costos de envío, así como cualquier otro costo o gasto a cargo del consumidor también serán informados en ese momento. Los precios informados de forma previa a ese momento tendrán carácter exclusivamente orientativo.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo a los términos y condiciones aquí indicados.

Aun cuando ARTURO CALLE, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes.

El cliente deberá devolver el producto a ARTURO CALLE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del Derecho de Retracto, los siguientes casos:

· Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

· Los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, pantalonetas de baño u otros).

ARTURO CALLE devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que el cliente haya ejercido el derecho y haya cumplido con las obligaciones (tales como suministrar la información para efectuar la devolución del dinero y entregar el producto).

Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:

1. Línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).

2. Correo contactenos@arturocalle.com

3. Página web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos'.

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se le informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

· En efectivo: Indicando en qué punto de venta desea recoger el dinero ( Esta opción aplica únicamente para devoluciones de dinero menores a $ 200.000 pesos)

· Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, podremos eventualmente solicitar que nos envíe:

• Fotocopia legible de su cédula.

• Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días.

Sin que en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto.

· Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito).

NOTA. Para el caso de PSE y Efecty la devolución deberá hacerse por transferencia bancaria.

Se reitera que, ARTURO CALLE devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que se cumplan con todas las obligaciones, es decir la devolución del producto a conformidad y el suministro de la información y/o eventual documentación conforme a lo hasta aquí señalado.

“La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud o queja ante ARTURO CALLE, mediante la línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo contactenos@arturocalle.com, a través de nuestra web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos' o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines, indicando como mínimo lo siguiente:

· Razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

· Indicación de la causal que sustenta la petición, a saber: (i) Consumidor objeto de fraude, (ii) Operación no solicitada, (iii) Producto adquirido pero no recibido, (iv) Producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministra sobre él, (v) Producto defectuoso.

· Valor por el que se solicita la reversión.

· Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Adicionalmente, en la misma oportunidad el consumidor deberá indicar a ARTURO CALLE que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante ARTURO CALLE, deberá igualmente notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificara por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta. En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta que entiende que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que haya utilizado para realizar el pago.

Cuando dicha reversión del pago le sea imputable a ARTURO CALLE, éste comunicará al cliente el resultado del estudio de dicho trámite (Procedente o Improcedente), mediante correo electrónico. De resultar procedente la reversión del pago, le serán indicados los documentos y/o información adicional que debe suministrar para el avance del trámite de reversión.

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se le informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

· En efectivo: Indicando en qué punto de venta desea recoger el dinero ( Esta opción aplica únicamente para devoluciones de dinero menores a $ 200.000 pesos)

· Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, podremos eventualmente solicitar que nos envíe:

• Fotocopia legible de su cédula.

• Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días.

Sin que en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto.

· Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito).

NOTA. Para el caso de PSE y Efecty la devolución deberá hacerse por transferencia bancaria.

EFECTOS DEL REEMBOLSO DE DINERO: Con la solicitud de reembolso de dinero, el cliente acepta que desiste de la compra realizada y con ello del (los) producto(s) adquirido(s); así mismo que acepta las políticas de reembolso de dinero de ARTURO CALLE, por lo que, al recibir el pago, el cliente exime a ARTURO CALLE de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto. De igual forma, el cliente acepta y declara que la información suministrada para efectos de reembolso de dinero es real, completa y veraz. Así mismo el cliente con su solicitud de reembolso acepta la política de protección de datos personales de ARTURO CALLE y con ello lo expresado en la ley 1581 del 2012.”

ARCA GRUPO EMPRESARIAL realiza despachos de productos dentro del territorio colombiano Ver listado de destinos con cobertura de envíos, a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentra debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio.
*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia. *

El plazo máximo para la entrega de los productos será de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.

La empresa transportadora a través de la cual ARCA GRUPO EMPRESARIAL despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que ARTURO CALLE queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.

El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.

El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía del transportador como una observación y deberá comunicar dicha novedad igualmente a la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ARTURO CALLE. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, ARTURO CALLE procederá a recuperar el producto y a contactar al cliente para acordar la devolución del dinero pagado o en su defecto, para habilitar un saldo a favor del cliente para hacerlo efectivo en una próxima compra.

COSTO DEL ENVÍO: El costo del envío (también llamado “Gasto del envío”), será determinado en cada caso particular dependiendo del método de entrega, destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra, aparecerá reflejado en el resumen de la compra y en todo caso será informado antes de que realice el pago. Sin perjuicio de lo anterior, ARCA GRUPO EMPRESARIAL se reserva el derecho de eliminar o modificar los costos por concepto de envíos, información que se anunciará o se pondrá de presente al cliente durante el proceso de compra, y, siempre de manera previa al correspondiente pago.

EMPRESA TRANSPORTADORA: En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

Para la efectividad de la garantía entendida como la obligación de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: El término de la garantía es de: dos (2) meses para calzado, seis (6) meses para gafas, un (1) día para productos comprados en la sección de “Ofertas” del Sitio Web www.arturocalle.com y en puntos de venta físicos identificados con sticker rojo en los que se indican los porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos, y, treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS: La garantía por sastrería y demás servicios que sean prestados, tendrá un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.

REPUESTOS Y REPARACIONES: La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados en ARCA GRUPO EMPRESARIAL, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

Solicitudes a través de los puntos de venta de ARCA GRUPO EMPRESARIAL:

Puede entregar el producto en cualquier punto de venta físico de ARCA GRUPO EMPRESARIAL, ubicados en Colombia y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin. Una vez recibido el producto, ARCA GRUPO EMPRESARIAL, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. Dentro de las opciones de respuesta están:

• Reparación gratuita de las novedades que presentó el producto, el cual será devuelto debidamente reparado y por el mismo medio en el que se abrió la solicitud.
• De no ser posible la reparación, se otorgará la posibilidad de realizar el cambio del producto por uno nuevo de iguales características (sujeto a disponibilidad de inventario) o por un producto de otra referencia del mismo valor o superior, el excedente generado deberá asumirlo el cliente.
• En caso de no proceder la garantía del producto, se enviará por medio de correo electrónico la respuesta argumentada del caso y el producto se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido al punto de venta donde se abrió la solicitud para que pueda ser retirado por el cliente.

Solicitudes a través de la página web:

Para gestionar la apertura de su solicitud de garantía, se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:

1. Línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
2. Correo contactenos@arturocalle.com.
3. Página web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos'.

Informando datos completos de identificación del comprador, fecha de la transacción o compra, identificación del producto adquirido y/o demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.

El área de servicio al cliente de ARCA GRUPO EMPRESARIAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto (Asignación de un número de guía gratuito para entregar el producto en cualquier punto disponible de la empresa transportadora que nos presta el servicio).

Una vez recibido el producto, ARCA GRUPO EMPRESARIAL, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. En el evento en que proceda la garantía, ARCA GRUPO EMPRESARIAL indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté relacionada con la garantía del producto (razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad), debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Es necesaria la presentación del tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto (este documento se requiere en armonía con las regulaciones de facturación electrónica). 2) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de sesenta (60) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 3) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 4) El producto debe contener las etiquetas internas y de presentación, accesorios y empaques originales.

No se aceptan cambios de: ropa interior, camisillas, medias, accesorios, esmaltes, fragancias, bisutería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas, artículos comprados en otro país, en tiendas Outlet o productos comprados en la sección de “Ofertas” del Sitio Web www.arturocalle.com donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor del excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero.

El cambio podrá hacerse efectivo por cualquiera de los siguientes medios:

Cambio en puntos de venta de ARCA GRUPO EMPRESARIAL ubicados en Colombia:

Se puede entregar el producto en cualquier punto de venta físico de ARCA GRUPO EMPRESARIAL ubicado en Colombia, presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.

Cambios a través de la página web www.arturocalle.com:

Otra opción para solicitud de cambio se puede gestionar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:

• Línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
• Correo contactenos@arturocalle.com
• Página web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos'.
  Informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.

El área de servicio al cliente de ARCA GRUPO EMPRESARIAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1. Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
2. Debe presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto.
3. Las compras realizadas en las tiendas físicas ARCA GRUPO EMPRESARIAL no pueden ser cambiadas en la tienda online www.arturocalle.com
4. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, ARCA GRUPO EMPRESARIAL asumirá el servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se hará la asignación de un número de guía gratuito para entregar el producto en cualquier punto disponible de la empresa transportadora que nos presta el servicio.

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ARCA GRUPO EMPRESARIAL tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general ARCA GRUPO EMPRESARIAL no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos ARCA GRUPO EMPRESARIAL por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

ARCA GRUPO EMPRESARIAL podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. ARCA GRUPO EMPRESARIAL se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Se despachará en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.arturocalle.com, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

ARTURO CALLE se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía, en los siguientes eventos:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. Hecho de un tercero;
3. Uso indebido del bien por parte del consumidor
4. Cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las etiquetas e información relevante del producto y en la garantía.

Adicional a lo anteriormente señalado, limitamos nuestra responsabilidad y nos abstenemos de acceder favorablemente a la reclamación en los casos de deterioro normal del producto y cuando la reclamación se encuentra por fuera del término de garantía otorgado, el cual es comunicado al respaldo de los tickets de compra.

De igual manera, sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ARTURO CALLE no asume responsabilidad alguna por cualquier daño, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a través del sitio web www.arturocalle.com, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños.
Bajo los términos aquí señalados, ARTURO CALLE no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

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De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones el cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre legalmente habilitada y se somete al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.

Sin perjuicio de lo aquí establecido, en los eventos en los que exista responsabilidad conforme lo señalado en éstos términos y condiciones, la cuantía máxima de la responsabilidad de ARTURO CALLE se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a ARTURO CALLE de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.

Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.

COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE SAS en cumplimiento a las leyes 1581 de 2012 de Protección de Datos personales, Ley 2300 de 2023 Derecho a la intimidad de los consumidores y normas concordantes ha dispuesto en sus canales de venta, la política de tratamiento a la que se encuentran sujetos los datos personales que nos ha suministrado, la cual podrá consultar en la página web www.arturocalle.com/politica-de-datos.

Usted como titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, corrección y supresión de datos o revocación de la autorización o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante un escrito dirigido a COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S. a la dirección de correo electrónico pdpac@arturocalle.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercer, o mediante correo ordinario remitido a la CR 72 #152 B 62 en la ciudad de Bogotá D.C.

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Así mismo, acepta ser contactado en horarios diferentes a los establecidos en la Ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables, incluyendo los horarios después de las 7:00 pm y fines de semana.

En caso de no estar de acuerdo con el envío de mensajes por alguno de estos medios, podrá enviar un correo electrónico a la dirección pdpac@arturocalle.com manifestando lo anterior y COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S. procederá con la actualización correspondiente.

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