Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable a los envíos, cambios y garantías de productos y/o servicios adquiridos o contratados en el Sitio Web www.arturocalle.com, (en adelante, el “Sitio”) de COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A.S. (en adelante, “ARCA GRUPO EMPRESARIAL”).

ARCA GRUPO EMPRESARIAL realiza despachos de productos dentro del territorio colombiano Ver listado de destinos con cobertura de envíos, a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentra debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio.

** Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia. *

El plazo máximo para la entrega de los productos será de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.

La empresa transportadora a través de la cual ARCA GRUPO EMPRESARIAL despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que ARTURO CALLE queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.

El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.

El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía del transportador como una observación y deberá comunicar dicha novedad igualmente a la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ARTURO CALLE. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, ARTURO CALLE procederá a recuperar el producto y a contactar al cliente para acordar la devolución del dinero pagado o en su defecto, para habilitar un saldo a favor del cliente para hacerlo efectivo en una próxima compra.

El costo del envío (también llamado “Gasto del envío”), será determinado en cada caso particular dependiendo del método de entrega, destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra, aparecerá reflejado en el resumen de la compra y en todo caso será informado antes de que realice el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, ARCA GRUPO EMPRESARIAL se reserva el derecho de eliminar o modificar los costos por concepto de envíos, información que se anunciará o se pondrá de presente al cliente durante el proceso de compra, y, siempre de manera previa al correspondiente pago.

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté relacionada con la garantía del producto (razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad), debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Es necesaria la presentación del tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto (este documento se requiere en armonía con las regulaciones de facturación electrónica). 2) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de sesenta (60) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 3) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 4) El producto debe contener las etiquetas internas y de presentación, accesorios y empaques originales.

No se aceptan cambios de: ropa interior, camisillas, medias, accesorios, esmaltes, fragancias, bisutería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas, artículos comprados en otro país, en tiendas Outlet o productos comprados en la sección de “Ofertas” del Sitio Web www.arturocalle.com donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor del excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero.

El cambio podrá hacerse efectivo por cualquiera de los siguientes medios:

Cambio en puntos de venta de ARCA GRUPO EMPRESARIAL ubicados en Colombia:

Se puede entregar el producto en cualquier punto de venta físico de ARCA GRUPO EMPRESARIAL ubicado en Colombia, presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.

Cambios a través de la página web www.arturocalle.com:

Otra opción para solicitud de cambio se puede gestionar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:

• Línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
• Correo contactenos@arturocalle.com.
• Página web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos'.

Informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.

El área de servicio al cliente de ARCA GRUPO EMPRESARIAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1. Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
2. Debe presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto.
3. Las compras realizadas en las tiendas físicas ARCA GRUPO EMPRESARIAL no pueden ser cambiadas en la tienda online www.arturocalle.com
4. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, ARCA GRUPO EMPRESARIAL asumirá el servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se hará la asignación de un número de guía gratuito para entregar el producto en cualquier punto disponible de la empresa transportadora que nos presta el servicio.

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ARCA GRUPO EMPRESARIAL tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general ARCA GRUPO EMPRESARIAL no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos ARCA GRUPO EMPRESARIAL por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

ARCA GRUPO EMPRESARIAL podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. ARCA GRUPO EMPRESARIAL se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:
Se despachará en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.arturocalle.com, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

Para la efectividad de la garantía entendida como la obligación de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: El término de la garantía es de: dos (2) meses para calzado, seis (6) meses para gafas, un (1) día para productos comprados en la sección de “Ofertas” del Sitio Web www.arturocalle.com y en puntos de venta físicos identificados con sticker rojo en los que se indican los porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos, y, treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS: La garantía por sastrería y demás servicios que sean prestados, tendrá un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.

REPUESTOS Y REPARACIONES: La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados en ARCA GRUPO EMPRESARIAL, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

Solicitudes a través de los puntos de venta de ARCA GRUPO EMPRESARIAL:

Puede entregar el producto en cualquier punto de venta físico de ARCA GRUPO EMPRESARIAL, ubicados en Colombia y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin. Una vez recibido el producto, ARCA GRUPO EMPRESARIAL, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. Dentro de las opciones de respuesta están:

• Reparación gratuita de las novedades que presentó el producto, el cual será devuelto debidamente reparado y por el mismo medio en el que se abrió la solicitud.
• De no ser posible la reparación, se otorgará la posibilidad de realizar el cambio del producto por uno nuevo de iguales características (sujeto a disponibilidad de inventario) o por un producto de otra referencia del mismo valor o superior, el excedente generado deberá asumirlo el cliente.
• En caso de no proceder la garantía del producto, se enviará por medio de correo electrónico la respuesta argumentada del caso y el producto se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido al punto de venta donde se abrió la solicitud para que pueda ser retirado por el cliente.

Solicitudes a través de la página web:

Para gestionar la apertura de su solicitud de garantía, se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:

1. Línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
2. Correo contactenos@arturocalle.com.
3. Página web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos'.

Informando datos completos de identificación del comprador, fecha de la transacción o compra, identificación del producto adquirido y/o demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.

El área de servicio al cliente de ARCA GRUPO EMPRESARIAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto (Asignación de un número de guía gratuito para entregar el producto en cualquier punto disponible de la empresa transportadora que nos presta el servicio).

Una vez recibido el producto, ARCA GRUPO EMPRESARIAL, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. En el evento en que proceda la garantía, ARCA GRUPO EMPRESARIAL indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los bienes.

El cliente deberá devolver el producto a ARTURO CALLE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del Derecho de Retracto, los siguientes casos:

· Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

· Los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, pantalonetas de baño u otros).

ARTURO CALLE devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que el cliente haya ejercido el derecho y haya cumplido con las obligaciones (tales como suministrar la información para efectuar la devolución del dinero y entregar el producto).

Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:

1. Línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).

2. Correo contactenos@arturocalle.com

3. Página web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos'.

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se le informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

· - En efectivo: Indicando en qué punto de venta desea recoger el dinero ( Esta opción aplica únicamente para devoluciones de dinero menores a $ 200.000 pesos)

· Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, podremos eventualmente solicitar que nos envíe:

• Fotocopia legible de su cédula.

• Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días.

Sin que en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto.

· Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito).

NOTA. Para el caso de PSE y Efecty la devolución deberá hacerse por transferencia bancaria.

Se reitera que, ARTURO CALLE devolverá al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que se cumplan con todas las obligaciones, es decir la devolución del producto a conformidad y el suministro de la información y/o eventual documentación conforme a lo hasta aquí señalado.

“La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud o queja ante ARTURO CALLE, mediante la línea de servicio al cliente de ARTURO CALLE al 01-8000-180-120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo contactenos@arturocalle.com, a través de nuestra web www.arturocalle.com en el formulario de 'Contáctenos' o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines, indicando como mínimo lo siguiente:

· Razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

· Indicación de la causal que sustenta la petición, a saber: (i) Consumidor objeto de fraude, (ii) Operación no solicitada, (iii) Producto adquirido pero no recibido, (iv) Producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministra sobre él, (v) Producto defectuoso.

· Valor por el que se solicita la reversión.

· Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Adicionalmente, en la misma oportunidad el consumidor deberá indicar a ARTURO CALLE que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante ARTURO CALLE, deberá igualmente notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificara por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta. En todo caso al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta que entiende que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o ente que haya utilizado para realizar el pago.

Cuando dicha reversión del pago le sea imputable a ARTURO CALLE, éste comunicará al cliente el resultado del estudio de dicho trámite (Procedente o Improcedente), mediante correo electrónico. De resultar procedente la reversión del pago, le serán indicados los documentos y/o información adicional que debe suministrar para el avance del trámite de reversión.

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se le informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

· En efectivo: Indicando en qué punto de venta desea recoger el dinero ( Esta opción aplica únicamente para devoluciones de dinero menores a $ 200.000 pesos)

· Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, podremos eventualmente solicitar que nos envíe:

• Fotocopia legible de su cédula.

• Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días.

Sin que en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto.

· Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito).

NOTA. Para el caso de PSE y Efecty la devolución deberá hacerse por transferencia bancaria.

EFECTOS DEL REEMBOLSO DE DINERO: Con la solicitud de reembolso de dinero, el cliente acepta que desiste de la compra realizada y con ello del (los) producto(s) adquirido(s); así mismo que acepta las políticas de reembolso de dinero de ARTURO CALLE, por lo que, al recibir el pago, el cliente exime a ARTURO CALLE de toda responsabilidad, encontrándose a paz y salvo por todo concepto. De igual forma, el cliente acepta y declara que la información suministrada para efectos de reembolso de dinero es real, completa y veraz. Así mismo el cliente con su solicitud de reembolso acepta la política de protección de datos personales de ARTURO CALLE y con ello lo expresado en la ley 1581 del 2012.”