Nuestro Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma ágil, rápida y sencilla. Sólo debe registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrónico, nuestra plataforma lo reconocerá como nuestro cliente. De este modo no necesita iniciar sesión para cada ingreso a la plataforma, pues con la información ingresada se creará una cuenta automáticamente.

Siempre podrá editar la información incluida cuando se encuentre en un proceso de compra. En la parte superior derecha del recuadro de ingreso de datos, encontrará un icono de 'lápiz' donde deberá dar clic.

Se abrirá una nueva ventana, que le dará opciones para el envío de una clave (correo electrónico) o el ingreso conectándose a las redes sociales de su preferencia.

Una vez ingrese a su cuenta, la plataforma le permitirá editar la información que considere pertinente.

Comprar en ArturoCalle.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PayU Latam cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma. Le recomendamos consultar las políticas y condiciones de PayU en la web www.payulatam.com/coy utilizar los modos seguros de sus navegadores y programas de seguridad de internet.

Si es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, deberá volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.

Puede encontrar los términos y condiciones del sitio aquí.

Puedes contactarnos a través de nuestra página web www.arturocalle.com en la sección 'Información', opción Contáctenos PQRs, en donde podrás radicar tus peticiones, quejas y/o reclamos. También puedes contactarnos a través de la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm) y en Bogotá al PBX 743 8800 o a través de nuestro correo contactenos@arturocalle.com.
Recuerda que puedes hacer seguimiento de tus solicitudes a través de nuestra página web www.arturocalle.com en la sección “Información”, opción Consultas PQRs o a través de nuestros otros canales de atención.

Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
Protección al consumidor
Si desea conocer sus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor puede ingresar a www.sic.gov.co.

Si, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional y solicitar el servicio de sastrería, permitiendo que los arreglos sean precisos, oportunos y acorde a los parámetros establecidos.

Tenga en cuenta que los servicios de sastrería son limitados y le serán informados en el momento de acercarse a una de nuestras tiendas. De igual forma deberá diligenciar un formato de servicios de sastrería al momento de dejar la prenda para sus ajustes.

En ArturoCalle.com puede pagar tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o Codensa, tarjetas débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cupón Descuento, Cupón Redención, en efectivo a través de Effecty, o pagando a cuotas a través de ADDI.

Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en ArturoCalle.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con su entidad financiera.

Al momento de utilizar nuestros cupones de pago, la plataforma le permitirá utilizar también cualquiera de los demás medios de pago disponibles.

Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda virtual.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizó el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera, o si lo desea a nuestros canales de servicio al cliente.

Sí, todos los productos Arturo Calle incluyen IVA. En el documento equivalente a factura se especifica el valor del IVA y el valor neto.

Debe comunicarse con nosotros a través de nuestra línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 y en Bogotá al PBX 743 8800 o enviarnos un mensaje a contactenos@arturocalle.com, indicando sus datos personales y los del pedido, para enviarle una copia del documento equivalente a factura, en todo caso recuerde que el documento equivalente a factura será remitido con su compra.

El plazo máximo para la entrega de los productos será de 2 a 10 días hábiles a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.

La empresa transportadora a través de la cual ARCA GRUPO EMPRESARIAL despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. En caso de que la entrega se realice en la dirección suministrada por el cliente y sea recibida por una persona mayor de edad presente en dicho lugar, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de ARTURO CALLE.

El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.

El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía del transportador como una observación y deberá comunicar dicha novedad igualmente a la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que pueda hacer seguimiento, junto con la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ARTURO CALLE. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, ARTURO CALLE procederá a recuperar el producto y a contactar al cliente para acordar la devolución del dinero pagado o en su defecto, para habilitar un saldo a favor del cliente para hacerlo efectivo en una próxima compra.

En este momento las compras hechas en Arturocalle.com NO pueden retirarse en ninguno de nuestros puntos de venta a nivel nacional.

Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en donde encontrará la opción "Revisa tu pedido", al dar click lo llevara a su cuenta en https://www.arturocalle.com/account y podrá tener el detalle del pedido y conocer el número de guía asignado al mismo. Puede consultar el número de guía en el sitio web de la transportadora Servientrega.

Actualmente ArturoCalle.com, solo realiza entregas en el territorio colombiano. Cabe anotar que, en todo caso se puede hacer la compra con una tarjeta de crédito internacional, solicitando que la entrega se efectúe en una dirección en Colombia.

Los costos de devolución de productos comprados en arturocalle.com en principio son completamente gratis, salvo en aquellos casos o excepciones indicados expresamente en nuestra Política de envíos, cambios y garantías, y, en nuestros términos y condiciones generales.

No se preocupe, puede enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

No, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de arturocalle.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución de la tienda en ese país.