PREGUNTAS FRECUENTES

PROCESO DE COMPRA

• ¿Cómo comprar en ArturoCalle.com?

  Comprar en ArturoCalle.com es muy sencillo, sólo debe seguir los siguientes pasos:

  • Para buscar el producto que desea comprar puede navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de búsqueda.
  • Una vez haya elegido el producto que desea, seleccione el color, talla, cantidades y agréguelo a la bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  • Una vez haya agregado el producto puede seguir navegando y agregando a la bolsa los demás productos que desee.
  • Cuando haya agregado todos los productos que desee comprar, ingrese al icono de la bolsa de compras que está en la parte superior derecha, para ver el resumen de su compra. En el resumen que encontrará, debe verificar que los productos que allí figuran correspondan a los que desea comprar, en la talla, color y cantidades seleccionados.
  • Si desea utilizar un "Cupón Descuento", debe ingresar el código en el espacio "SUMAR CUPÓN".
  • Proceda a dar clic en "He leído y acepto los términos y condiciones y política de tratamiento de datos", dando clic en "FINALIZAR COMPRA".
  • Ingrese su correo electrónico para continuar con el proceso de compra.
  • Diligencie sus datos personales o de empresa y datos de envío.
  • De clic en el botón "IR A PAGO".
  • Elija el método de pago que desea. Puede elegir entre Tarjeta de Crédito, Tarjeta Codensa, Tarjetas Débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cupón descuento (conforme lo indicado en el paso 5º), Cupón redención o Baloto; para esta última opción debe realizar su pago antes de 48 horas.
  • Para finalizar completamente su proceso de compra de clic en "COMPRAR AHORA".
• ¿Cómo iniciar sesión en ArturoCalle.com?

  Nuestro Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma ágil, rápida y sencilla. Sólo debe registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrónico, nuestra plataforma lo reconocerá como nuestro cliente. De este modo no necesita iniciar sesión para cada ingreso a la plataforma, pues con la información ingresada se creará una cuenta automáticamente.

• ¿Cómo puedo editar mi información?

  Siempre podrá editar la información incluida cuando se encuentre en un proceso de compra. En la parte superior derecha del recuadro de ingreso de datos, encontrará un icono de "lápiz" donde deberá dar clic.

  Se abrirá una nueva ventana, que le dará opciones para el envío de una clave (correo electrónico) o el ingreso conectándose a las redes sociales de su preferencia.

  Una vez ingrese a su cuenta, la plataforma le permitirá editar la información que considere pertinente.

• ¿Es seguro comprar en ArturoCalle.com?

  Comprar en ArturoCalle.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PayU Latam cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma.Le recomendamos consultar las políticas y condiciones de PayU en la web www.payulatam.com/coy utilizar los modos seguros de sus navegadores y programas de seguridad de internet..

• ¿Puedo usar diferentes correos electrónicos para comprar?

  Si es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, deberá volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.

• ¿Cómo utilizo un cupón?

  Existen dos modalidades de Cupón: Cupón Descuento y Cupón Redención.

  • Cupón Descuento: Cuando el proceso de compra lleva al "Carrito de compras", podrá utilizar el "Cupón Descuento" ingresando el código respectivo en el campo "SUMAR CUPÓN DE DESCUENTO".
  • Cupón Redención: Para utilizar el "Cupón Redención", debe ingresar el código cuando el proceso de compra lo lleva a la opción de método de pago. (Escriba correctamente el código del cupón, respetando mayúsculas, minúsculas y/o números).

  En todo caso es importante que tenga en cuenta que, las dos modalidades de cupón deben ser utilizados en su totalidad para una única compra.

  Para conocer más condiciones relacionadas con estos medios de pago, lo invitamos a consultar nuestros Términos y Condiciones.

• ¿Qué vigencia tienen los cupones de pago?
  • El "Cupón Descuento", tendrá una vigencia que corresponda a la actividad específica para la cual sean emitidos.
  • El "Cupón Redención", tendrá una vigencia de tres (3) meses, contados a partir de su emisión.

  Para conocer más condiciones relacionadas con estos medios de pago, lo invitamos a consultar nuestros Términos y Condiciones.

• ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso del sitio?

  Puede encontrar los términos y condiciones del sitio aquí.

SERVICIO AL CLIENTE

• ¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?

  Puede contactarnos a través de la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 120, a través de nuestro correo contactenos@arturocalle.com, o a través de nuestra página web www.arturocalle.com en la sección "Información", opción Contáctenos.

• ¿Cuáles son los horarios de atención?

  Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm o sábados de 8:00am a 12:00pm.

  Protección al consumidor

  Si desea conocer sus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor puede ingresar a www.sic.gov.co.

• ¿Puedo acceder al servicio de sastrería?

  Si, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional y solicitar el servicio de sastrería, permitiendo que los arreglos sean precisos, oportunos y acorde a los parámetros establecidos.

  Tenga en cuenta que los servicios de sastrería son limitados y le serán informados en el momento de acercarse a una de nuestras tiendas. De igual forma deberá diligenciar un formato de servicios de sastrería al momento de dejar la prenda para sus ajustes.

• ¿Qué información puedo obtener a través de servicio al cliente?

  A través la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 120, chat online, correo electrónico contactenos@arturocalle.como a través de nuestra página web www.arturocalle.com en el formulario de Contáctenos, podrá resolver entre otras, las siguientes inquietudes:

  • Cancelación o cambio de pedidos.
  • Recibió un artículo incorrecto (color, tamaño, talla, etc.)
  • El producto no llegó, llegó dañado o presenta defectos.

PAGOS Y FACTURACIÓN

• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

  En ArturoCalle.com puede pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o Codensa, tarjetas débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cupón Descuento, Cupón Redención, o en efectivo a través de Baloto.

• ¿Puedo usar una tarjeta de crédito internacional para comprar en ArturoCalle.com?

  Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en ArturoCalle.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con su entidad financiera.

• ¿Puedo utilizar un Cupón y otro medio de pago para una compra en la tienda online?

  Al momento de utilizar nuestros cupones de pago, la plataforma le permitirá utilizar también cualquiera de los demás medios de pago disponibles.

• ¿Puedo utilizar una tarjeta regalo en ArturoCalle.com?

  Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda virtual.

• Si no logró finalizar la compra con mi tarjeta de crédito en la tienda online ¿Cuáles podrían ser las causas?

  Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizó el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera, o si lo desea a nuestros canales de servicio al cliente.

• ¿Los precios para compra en Artucocalle.com incluyen el IVA?

  Sí, todos los productos Arturo Calle incluyen IVA. En el documento equivalente a factura se especifica el valor del IVA y el valor neto.

• Quiero una copia de la factura de mi compra online ¿Qué tengo que hacer?

  Debe comunicarse con nosotros a través de nuestra línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 120 o enviarnos un mensaje a contactenos@arturocalle.com, indicando sus datos personales y los del pedido, para enviarle una copia del documento equivalente a factura, en todo caso recuerde que el documento equivalente a factura será remitido con su compra.

ENVÍOS

• ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

  Entregamos su pedido a la dirección que desee entre3 y 10 días hábiles, brindándole cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de una empresa transportadora autorizada para prestar dicho servicio. El costo del envió dependerá del valor de la compra, las dimensiones y peso del(os) productos.

  El tiempo de entrega para Bogotá D.C. y Medellín es de 3 días hábiles, para ciudades principales (Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Caucasia, Cúcuta, Ibagué, Ipiales, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Siberia y Villavicencio) es de 5 días hábiles, y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles. Para conocer el costo del envío debe registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.

• ¿Desde cuándo se empieza a contar el tiempo para la entrega del producto?

  El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos PayU Latam, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y la gestión de la entidad financiera utilizada, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

• ¿Cómo sé si el pedido ha sido enviado?

  Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que pueda hacer seguimiento, junto con la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.

• ¿Qué pasa si la transportadora no logra entregar el pedido?

  La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ARTURO CALLE. Se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.

  Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con ARTURO CALLE, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por ARTURO CALLE o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al Cliente.

  Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, ARTURO CALLE no se hará responsable por el producto.

• ¿Qué pasa si la transportadora no logra entregar el pedido?

  La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ARTURO CALLE. Se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.

  Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con ARTURO CALLE, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por ARTURO CALLE o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al Cliente.

  Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, ARTURO CALLE no se hará responsable por el producto.

• ¿Puedo recoger la compra en una tienda?

  En este momento las compras hechas en Arturocalle.com NO pueden retirarse en ninguno de nuestros puntos de venta a nivel nacional.

• ¿Cómo puedo rastrear el pedido?

  Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Puede consultar el número de guía en el sitio web de la transportadora.

• ¿arturocalle.com efectúa entregas internacionales?

  Actualmente ArturoCalle.com, solo realiza entregas en el territorio colombiano. Cabe anotar que, en todo caso se puede hacer la compra con una tarjeta de crédito internacional, solicitando que la entrega se efectúe en una dirección en Colombia.

DEVOLUCIONES

• ¿En cuáles eventos opera la devolución de productos comprados en línea?

  La devolución de productos adquiridos a través de nuestra plataforma, puede presentarse en los siguientes eventos:

  • Cuando el Cliente ejerce su derecho de retracto.
  • Cuando el Cliente desea efectuar un cambio de producto.
  • Cuando el cliente presenta una reclamación derivada de la obligación temporal de garantía del producto.

  Le recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones / Política de envíos, cambios y garantías, para que conozca las condiciones y requisitos bajo los cuales procede cada uno de estos eventos.

• ¿Cuál es el costo de la devolución?

  Los costos de devolución de productos comprados en arturocalle.com son completamente gratis, excepto los costos que eventualmente sean de cargo del Cliente, en los términos que se indican en nuestra Política de envíos, cambios y garantías.

• ¿Qué hago si no tengo el empaque original para el cambio?

  No se preocupe, puede enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

• ¿Puedo devolver un producto comprado en otro país?

  No, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de arturocalle.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución de la tienda en ese país.