Nuestro Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma ágil, rápida y sencilla. Sólo debe registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrónico, nuestra plataforma lo reconocerá como nuestro cliente. De este modo no necesita iniciar sesión para cada ingreso a la plataforma, pues con la información ingresada se creará una cuenta automáticamente.

Siempre podrá editar la información incluida cuando se encuentre en un proceso de compra. En la parte superior derecha del recuadro de ingreso de datos, encontrará un icono de 'lápiz' donde deberá dar clic.
Se abrirá una nueva ventana, que le dará opciones para el envío de una clave (correo electrónico) o el ingreso conectándose a las redes sociales de su preferencia.
Una vez ingrese a su cuenta, la plataforma le permitirá editar la información que considere pertinente.

Comprar en ArturoCalle.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PayU Latam cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma.Le recomendamos consultar las políticas y condiciones de PayU en la web www.payulatam.com/coy utilizar los modos seguros de sus navegadores y programas de seguridad de internet.

Si es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, deberá volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.

Puede encontrar los términos y condiciones del sitio aquí.

Puedes contactarnos a través de la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 y en Bogotá al PBX 743 8800, a través de nuestro correo contactenos@arturocalle.com, o a través de nuestra página web www.arturocalle.com en la sección 'Información', opción Contáctenos.

Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
Protección al consumidor
Si desea conocer sus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor puede ingresar a www.sic.gov.co.

Si, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional y solicitar el servicio de sastrería, permitiendo que los arreglos sean precisos, oportunos y acorde a los parámetros establecidos.
Tenga en cuenta que los servicios de sastrería son limitados y le serán informados en el momento de acercarse a una de nuestras tiendas. De igual forma deberá diligenciar un formato de servicios de sastrería al momento de dejar la prenda para sus ajustes.

En ArturoCalle.com puede pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o Codensa, tarjetas débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cupón Descuento, Cupón Redención, o en efectivo a través de Baloto.

Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en ArturoCalle.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con su entidad financiera.

Al momento de utilizar nuestros cupones de pago, la plataforma le permitirá utilizar también cualquiera de los demás medios de pago disponibles.

Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda virtual.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizó el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera, o si lo desea a nuestros canales de servicio al cliente.

Sí, todos los productos Arturo Calle incluyen IVA. En el documento equivalente a factura se especifica el valor del IVA y el valor neto.

Debe comunicarse con nosotros a través de nuestra línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 y en Bogotá al PBX 743 8800 o enviarnos un mensaje a contactenos@arturocalle.com, indicando sus datos personales y los del pedido, para enviarle una copia del documento equivalente a factura, en todo caso recuerde que el documento equivalente a factura será remitido con su compra.

El tiempo de entrega de los productos es de hasta diez(10) días hábiles, en condiciones de operación normal.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

• Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
• Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual ARCA GRUPO EMPRESARIAL despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del
transportador, con lo cual el producto se entenderá entregado a satisfacción.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico contactenos@arturocalle.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos PayU Latam, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y la gestión de la entidad financiera utilizada, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que pueda hacer seguimiento, junto con la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ARTURO CALLE. Se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con ARTURO CALLE, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por ARTURO CALLE o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al Cliente.
Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, ARTURO CALLE no se hará responsable por el producto.

En este momento las compras hechas en Arturocalle.com NO pueden retirarse en ninguno de nuestros puntos de venta a nivel nacional.

Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Puede consultar el número de guía en el sitio web de la transportadora.

Actualmente ArturoCalle.com, solo realiza entregas en el territorio colombiano. Cabe anotar que, en todo caso se puede hacer la compra con una tarjeta de crédito internacional, solicitando que la entrega se efectúe en una dirección en Colombia.

Los costos de devolución de productos comprados en arturocalle.com son completamente gratis, excepto los costos que eventualmente sean de cargo del Cliente, en los términos que se indican en nuestra Política de envíos, cambios y garantías.

No se preocupe, puede enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

No, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de arturocalle.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución de la tienda en ese país.