Tiempo límite para recogida del pedido

El cliente dispondrá de diez (10) días calendario [contados a partir de la notificación de disponibilidad del producto enviada vía mensaje de texto (SMS)] para acercarse a la tienda seleccionada en el check out a la hora de realizar el pedido y recoger su producto, . Durante este periodo, se realizarán intentos de contacto por parte de nuestro equipo para recordar la recogida del producto o, en su defecto, ofrecer alternativas como el envío a domicilio.

Si transcurridos tres (3) meses desde la notificación inicial, el cliente no ha recogido el pedido ni se ha establecido contacto efectivo, se procederá con la devolución del dinero al cliente, con sujeción estricta a lo previsto en la normatividad legal vigente.

Productos agotados

En caso de agotamiento de uno o varios productos después de efectuada la compra online, el cliente será contactado a la mayor brevedad posible por nuestra Compañía quien le informará sobre la falta de disponibilidad del producto, y, de ser del caso, establecerá una segunda fecha de entrega a solicitud del cliente.

En caso de que no sea posible entregar el pedido en las fechas acordadas por las partes (por causas imputables a nuestra Compañía) o en caso de que no haya disponibilidad del producto adquirido, se procederá con la devolución del dinero al cliente dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

Promociones en tienda física

Las promociones, descuentos o condiciones comerciales vigentes en tiendas físicas no aplican para pedidos realizados a través del canal online www.arturocalle.com con opción de retiro en tienda.

En caso de que el cliente observe, al momento del retiro, una promoción en tienda física con mayores beneficios, esta no podrá ser aplicada de manera retroactiva sobre la compra efectuada en el canal online.

Cambios y Devoluciones

Los productos adquiridos en nuestro Marketplace pero retirados en tienda física están sujetos al mismo proceso de cambios y devoluciones de cualquier compra online, conforme a lo previsto en nuestros términos y condiciones generales y en nuestra política de envío, cambios y garantías publicada en nuestro sitio web www.arturocalle.com.

Las solicitudes de devolución deben realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente indicados en el portal.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica para todas las compras realizadas a través del canal online, incluyendo aquellas con modalidad de retiro en tienda.

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al retiro del producto, comunicándose por los canales de atención dispuestos para ello en nuestro Marketplace.

La devolución del producto podrá realizarse:
Acercándose a la tienda donde se realizó el retiro.
Enviando el producto a la dirección informada por nuestra área de servicio al cliente, previa coordinación con el área de servicio al cliente.

Condiciones para la entrega del pedido en tienda

El pedido debe ser reclamado personalmente dentro del plazo establecido. El titular de la compra deberá anunciarse e identificarse en la tienda, solicitando el retiro del pedido realizado online para recoger en dicha tienda.
Una vez el pedido esté disponible para retiro, el cliente recibirá un código único de verificación a través del canal registrado mensaje de texto (SMS). Este código deberá ser presentado en el punto de venta al momento de la entrega del producto.
En caso de que el cliente no pueda asistir personalmente a la tienda, podrá autorizar a un tercero para realizar el retiro. Para ello, será indispensable que la persona autorizada presente el código de verificación y su documento de identidad. La entrega se realizará únicamente si se valida esta información, como medida de seguridad y protección de la compra.
Si el cliente lo requiere, al momento de estar en la tienda para recoger el pedido, puede solicitar un nuevo envío del código de verificación, considerando que este se enviará exclusivamente al número de contacto relacionado al momento de la compra en www.arturocalle.com

No se permiten modificaciones posteriores a la realización del pedido, incluyendo cambio de tienda, dirección de envío, productos o tiempos de entrega.

Bajo ninguna circunstancia las tiendas físicas están autorizadas para realizar devoluciones de dinero.

Una vez retirado el pedido, el cliente podrá acercarse a cualquier tienda para solicitar un cambio, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad.

Tratamiento de datos personales

Al utilizar el canal de retiro en tienda, el cliente deberá autorizar expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de ARCA GRUPO EMPRESARIAL para efectos de gestión del pedido, contactabilidad, seguimiento postventa y demás finalidades relacionadas con la transacción.

El tratamiento de la información se realizará conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en www.arturocalle.com.